Offre d’emploi : Alternant Assistant SAV H/F
Description du poste
Vos missions principales seront :
• Assurer le suivi et le traitement des dossiers SAV, y compris les retours fournisseurs et le suivi des délais
• Qualifier les demandes (garantie, urgence, nature du problème, etc.)
• Analyser les problèmes signalés et assurer le suivi des interventions
• Mettre à jour les dossiers après intervention
• Faire l’interface entre les adhérents, les techniciens SAV et les services commerciaux des fournisseurs
• Utiliser les différents outils du service : ERP, boîte mail, GestSup et espaces professionnels fournisseurs
• Suivre les indicateurs SAV (délais, récurrence des pannes, satisfaction)
• Assurer le classement et l’archivage des dossiers
• Participer à la digitalisation du SAV
• Contribuer à la gestion et à la mise à jour des outils informatiques du pôle (produits, site, données)
• Participer à l’amélioration continue des process et au suivi des garanties
Qui êtes vous ?
À l’aise avec les outils informatiques, vous portez un intérêt particulier aux domaines techniques, notamment à l’univers de la menuiserie et des systèmes de fermeture.
Vos compétences et qualités :
· Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
· Intérêt pour les produits techniques et le secteur de la menuiserie
· Sens du relationnel et aisance téléphonique
· Organisation, rigueur et réactivité
· Dynamisme et attitude positive au quotidien
· Motivation pour apprendre et développer de nouvelles compétences
· Esprit d’équipe et sens du service
Vous êtes sérieux(se), impliqué(e) et appréciez le contact client. Curieux(se) et motivé(e), vous aimez évoluer dans un environnement technique et collaboratif.
Alternance de 1 à 2 ans, idéalement dans le cadre d’un BTS, avec une prise de poste souhaitée début juillet.
Permis B requis.
Notre coopérative ARBA
ARBA, coopérative créée en 1996 et membre de la marque Artipôle, est spécialisée dans les métiers du bois et de l’aménagement intérieur en Loire-Atlantique.
Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires, 3 sites près de Nantes et une équipe d’experts passionnés, ARBA accompagne au quotidien ses artisans-adhérents en leur fournissant des matériaux de qualité.
Entreprise dynamique et à taille humaine, nous partageons des valeurs fortes : solidarité, bienveillance et sens du service, tout en développant les compétences de nos collaborateurs.
Les modalités de l’offre
Avantages :
• Prime d’intéressement et de partage de la valeur
• Fermeture au mois d’aout + ponts
• Chèques cadeaux à Noël
• Mutuelle
Conditions :
• Poste en contrat d’apprentissage
• Salaire en fonction du profil et de la grille de rémunération des apprentis
• Intégration au sein d’une structure coopérative à taille humaine